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奉化哪里做人流好

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-07-12 浏览次数:11240

  “医疗护理质量的高低,不仅要看病人是否满意,还要看病人有没有被感动,这是宁波海曙华美妇女专科医院近日正式推出的一项评估医护服务水平的新标准!薄案卸瘛辈皇且恢志咛宸椒,一种程序,而是一种理念!案卸瘛笔墙⒃凇奥夥瘛被∩系娜诵曰ザ,是创造超过消费者期望值的创新服务。感动服务是满意服务的升华,是比满意服务更人性化的服务,它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界。是人性化护理和个性化护理的有机结合与升华。

  “感动服务”听起来好象是一个新名词,仔细斟酌,就会发现,它原来就在我们身边!案卸瘛本褪峭ü远颊呖鼓盖资降姆、对老年病人开展女儿式的服务、对同龄病人开展亲情服务;病人没有想到的,我们想到做到了;病人认为我们做不到的,我们却为他们做到了;病人认为我们已经做得很好了,我们却可以做得更好,使患者有宾至如归的感觉。 感动来自于生活中源源不断的帮助,感动来自于一言一行的关怀。

  患者最需要的就是帮助(物质的和心理的),我们的治疗与护理都是在帮助他们尽快恢复健康、提高生活质量。随着医学护理模式的转变,我们的护理进一步延伸,不仅要关注人们躯体健康,更要帮助其保持一个良好的心理状态和社会适应能力。整体化护理的今天,“感动服务”的提出,使医护人员的工作迈上了一个新的阶梯。

  宁波华美妇女医院感动式服务


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  感动服务是全院各个方面共同的工作,方方面面每个人都要有感动服务的意识,做到领导为员工服务,感动员工;员工为患者服务,感动患者,形成“领导—员工— 患者”的感动服务链。

  以下是我们的服务承诺,欢迎监督指导:

  1、感动服务从窗口部门做起

  门卫、导诊、收费、药房等是与患者接触的第一个窗口,必须做到主动、热情、礼貌、细致、周到。

  2、感动服务从改善就医环境做起

  门诊及病区装饰绿叶鲜花、亲切舒适的环境,保持干净整洁,物品摆放有序,营造一个温馨的就医环境。

  3、感动服务从改进服务流程做起

  从患者需求出发,各科室重新设计服务流程,提高运转效率。检验检查、收费、药房等部门推行“限时服务”。实行预约诊疗服务,向患者发放“预约就诊联系卡”。推行无假日门诊制度,实行全年开放门诊,特殊科室实行延时服务。

  4、感动从实施临床路径管理做起

  在院内实行临床路径管理,各临床科室以患者为服务对象,从患者入院到出院整个诊疗过程作出最适当的有顺序和时间性的计划,提供安全、有效、方便、价廉的最佳医疗服务。

  5、感动服务从改进护理工作做起

  以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机,开展创建“温馨病房”活动,责任护士为负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强与病人的沟通。

  6、感动服务从“四个一次”做起

  新患者入院后责任护士给予一次亲切问候;住院期间节日或生日赠予一次礼物;帮助出院患者整理物品、办理结算手续并作一次热情告别;出院后2周内对患者进行一次电话回访,将对患者的关爱延伸到社会家庭。

  7、感动服务从人性化关怀做起

  开展人流术后一杯奶、产后一碗鸡汤、小朋友输液成功后奖励小礼物等人性化服务,让他们在最短的时间内得到营养上的补充、心理上的关怀,让害怕打针的孩子少些哭闹声、多些笑声。

  8、感动服务从医院数字化建设做起

  依托医院数字化平台,简化病人就医程序,推行 “一卡通”,完善“住院病人一日费用清单”、“触摸屏查询系统”等服务,实现医院服务透明化、公开化。

  9、感动服务从加强文明礼仪服务做起

  规范文明礼仪。上班时间着工作装,服装整洁,佩带工作牌。仪容美观、大方;和病人交流时,语气要柔和,目光要友善,态度要真诚,走路脚步要轻快。

  10、感动服务从开展志愿者服务做起

  利用节假日和双休日深入到社区、学校、农村和社会福利机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗等志愿服务,帮助患者输出院结算手续。

  宁波华美妇女医院感动式服务

  我们坚信:我院的每一位医护人员都可以做到——为患者服务,让他们感动。只要用心,就会发现“感动服务”似乎无处不在,像病房为病人安装床头灯;夜间对年老和病重的患者给予更多的关心和严密的观察,端屎倒尿,搀扶入厕,减轻家属后顾之忧;帮助医;颊甙炖硖刂植∩笈中;为锁穿患者佩戴红丝带送上一份无声的祝愿;在患者治疗中感到痛苦时,拉拉手、说几句话,加强巡视与问候,提供周到的护理,这些都会令病人为之感动。我们所做的是在我们职责之内的基础上,加上换位思考,感觉他们现在需要我们的这种帮助去实施的。这些工作,受到患者们的赞扬。感动病人的背后,是对患者的责任心,对工作的认真态度,对事业热爱的一种无声体现,也是对整体化护理内涵的一个最贴切的释义。这种精神是值得任何人去学习的。整体化护理的今天,感动服务的提出提醒我们,护理工作在以后的发展中将更加的科学化、规范化、系统化、人性化;だ砉ぷ飨钢杏邢,护理工作还存在很多发展领域需要人们的关注与研究。

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